TEAM SELLING -
Überzeugen Sie den Kunden auf allen Ebenen
Investitionsgüter und Dienstleistungen brauchen mehr als einen guten Preis. Neben der optimalen Lösung des Kundenproblems ist auch der kontinuierliche Support und Service entscheidend.
Organisationsinterne Interessenskonflikte zwischen Verkauf und Abwicklung, zwischen Neukundengewinnung und bestehendem Servicegeschäft färben oft die verschiedenen Kommunikationskanäle zum Kunden. Wer kümmert sich aber nach dem erfolgreichen Verkauf um diese kontinuierliche Abstimmungsarbeit?
Im Kurs werden sämtliche Ebenen einer Kundenbeziehung erörtert und thematisiert.
Die langfristige Absicht einer unternehmerischen Investition wird einer sich immer schneller drehenden Beziehungswelt gegenübergestellt.
Durch das Aufzeigen verschiedener Rollen in der Kundenbeziehung wird die Sensibilität für jeglichen Kundenkontakt neu erzeugt.
Das gemeinsame Interesse einer ständig fortdauernden Kundenbeziehung fördert die Einsicht zur Abstimmung aller Beteiligten und führt zur optimalen Kundenbetreuung auf allen Ebenen.
Seminarziele
Durch die Betonung der Rollenabhängigkeit im Kundenkontakt, rückt das gemeinsame Ziel, der zufriedene KundInnen, automatisch wieder in den Focus aller beteiligte MitarbeiterInnen. In der Gesamtbetrachtung aller Rollen ergibt sich ein klares Bild des gemeinsam überzeugten, zufriedene KundInnen, die gerne wieder bei Ihrem Unternehmen kaufen.
Seminarinhalte
- Abteilungsübergreifende abgestimmte Kundenausrichtung
- Die Rollen und Ebenen einer Kundenbeziehung verstehen
- Die Gefahr interner Interessenkonflikte erkennen
- Entdecken neuer Kundenbindungsmaßnahmen
- Individuelle Verantwortung im Unternehmen übernehmen
Zielgruppe
Alle Personen und Organisationseinheiten im Investitionsgüter- oder Dienstleistungsverkauf, bzw. idealer Weise alle MitarbeiterInnen, welche mit IndustriekundInnen in regelmäßigem Geschäftskontakt stehen (auch Verkaufsabwicklung, KSB, MonteurInnen, ProgrammiererInnen, ServicetechnikerInnen, etc.)
Dauer
1-2 Tage
TrainerIn
