SERVICE ALS CHANCE –
Kundenloyalität durch exzellenten Service   

Viele KundInnen wollen hohe Qualität zum günstigen Preis.  Anspruchsvolle KundInnen erwarten individuelle Aufmerksamkeit. Kundenerwartungen können sich rasch ändern, dies verlangt hohe Flexibilität und kommunikatives Feingefühl.
TeilnehmerInnen erkennen und erleben die Möglichkeiten und Chancen von Reklamationen, Beschwerden oder Gesprächen im Rahmen von persönlichen Gesprächen im Kundendienst oder bei Service- und Reparaturterminen.

Trainingsziele

Reduktion von Beschwerden, Serviceaufwand und Vertragskündigungen. Steigerung der Effizienz und Erhöhung der Kundenbindung durch positive Kundenerlebnisse.

Trainingsinhalte

• Exzellenter Kundenservice
• KundInnen besser verstehen
• KundInnen verblüffen
• Aufbau einer persönlichen Kundenbeziehung
• Kundengespräche erfolgreich führen
• Enttäuschte KundenInnen begeistern und zurückgewinnen

Zielgruppe

MitarbeiterInnen aus Kundendienst und Servicebereichen mit persönlichem oder telefonischem Kundenkontakt.

Dauer

2-3 Tage 

TrainerIn

ExpertInnen des BTSplus TrainerInnenteams