REKLAMATION ALS CHANCE –
So schaffen Sie zufriedene Kunden
Sie sind erste AnsprechpartnerIn für mündliche, telefonische oder schriftliche Beschwerden. Durch die Bearbeitung praktischer Beispiele erlernen Sie einfache Methoden, um schwierige Situationen wirkungsvoll aufzulösen. Ihre Fähigkeit die Perspektive Ihres Kunden einzunehmen und geeignete Lösungen zu entwickeln ist zentraler Inhalt dieses Praxisworkshops. Lernen Sie die Konsequenzen Ihres Handelns kennen und optimieren Sie Ihre Kommunikation in schwierigen Situationen. Nutzen Sie Beschwerden als Möglichkeiten für neues Geschäft.
Trainingsziele
Sie gewinnen Selbstvertrauen im Umgang mit Reklamationen im persönlichen Gespräch, am Telefon oder schriftlich. Das Ziel ist die Nutzung von Beschwerden als Quelle für Zusatz- oder Neugeschäft.
Trainingsinhalte
- Beschwerdemanagement in der Praxis
- Effektive Fragetechnik bei Reklamationen
- Was steckt tatsächlich hinter der Beschwerde?
- Professionelle Kommunikation mit schwierigen und anspruchsvollen KundInnen
- Abbau von Aggressionen
- Nutzung von Konflikten
- Umgang mit unsachlicher Kritik und persönlichen Angriffen
Zielgruppe
MitarbeiterInnen aus dem Verkaufsinnendienst, Servicecenter, Callcenter, Kundendienst
Dauer
2 Tage
TrainerIn
