PROZESSMANAGEMENT - AUFBAU
- von Funktionen zu Prozessen

Die Einführung von Prozeßmanagement stellt für viele Unternehmen einen Schritt auf neues Terrain dar. Fundiertes Methodenwissen gibt Sicherheit auf diesem manchmal recht langen Weg.

Inhalte

• das 4-Phasen-Modell des Prozeßmanagements
• Prozeßlandschaften - Welche Prozesse nutzen dem Kunden am meisten
• Prozeßdefinition - Kriterien, Prozeßinput und -output und -outcome
• Prozeßkennzahlen und deren Kriterien (SMART-Ziele)
• Grundlagen von Prozeßcontrolling & Reporting (Performance, Kosten, Dashboards & Co.)
• Rollen und deren Stellung in der Organisation
• von der Strategie zum Prozeß - Unternehmen und Prozesse über Key Performance Indicators steuern
• einige Worte über IT-unterstütztes Business Process Management - die entscheidenden Daten gewinnen

Ziele

• Prozeßlandkarte des Unternehmens erstellen und Kern- sowie Schlüsselprozesse identifizieren
• Prozesse, deren Charakteristika und Kennzahlen definieren (Time ratios, Revenue contribution & Co)
• die Rolle des Teilnehmers im Prozeßmanagement verstehen und ins System einordnen
• die operative Umsetzung des Prozeßmanagements durch organisatorische Maßnahmen vorbereiten

Nutzen

• die Prozesse identifizieren, die zur Strategieumsetzung und Kundenorientierung signifikant beitragen
• das Unternehmen stärker auf Kundenbedürfnisse fokussieren
• Ressourcenverschwendung erkennen und beheben (Fehlereinflußanalyse, Contribution Matrix, Workflowanalyse mit "swimlanes")
• präzisere Unternehmenssteuerung über Key Performance Indicators
• Probleme und Widerstände in der Organisation erkennen und vermeiden

Dauer

2 Tage

Zielgruppe

Prozeßmanager, Prozeßverantwortliche, Prozeßcontroller bzw -coaches