KUNDENORIENTIERT KOMMUNIZIEREN -
Verstärken Sie Ihre Wirkung und Überzeugungskraft bei KundInnen 

Nicht was wir sagen, sondern wie wir es sagen – und noch wichtiger wie wir uns dabei verhalten beeinflusst den Erfolg im Umgang mit KundInnen. Erfolgreiche VerkäuferInnen und BeraterInnen haben eines gemeinsam: Sie kennen die Wirkung ihrer eigenen Sprache und Körpersprache und verstehen es, diese im Umgang mit KundInnen gezielt zur Erreichung des Verkaufserfolges einzusetzen.

Trainingsziele

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, welche Wirkung Sprache und Körpersprache allgemein, aber auch individuell, auf den Kunden haben. Sie verstehen, welche Reaktionen durch welches sprachliche und körpersprachliche Verhalten ausgelöst werden. Es werden positive Beeinflussungstechniken trainiert, mit dem Ziel, die eigene Überzeugungskraft zu steigern.

Trainingsinhalte

• Kundenorientiert und kundenbindend kommunizieren
• Körpersprache als Instrument
• Aufbau von Gesprächsatmosphäre
• Kommunikationsfallen
• Argumentationstechniken
• Beschwerden, Reklamationen und Einwände – Methoden und Strategien
• Schwierige Gesprächssituationen erfolgreich meistern
• Deeskalation

Zielgruppe

MitarbeiterInnen die im Kundenkontakt stehen wie z.B.: Verkauf, Reklamation

Dauer

2-3 Tage

TrainerIn

ExpertInnen des BTSplus TrainerInnenteams