KONFLIKTMANAGEMENT -
Praxisworkshop für Führungskräfte

Zwischen Teams, im Umgang mit KundInnen oder mit MitarbeiterInnen aus den eigenen Reihen kommt es immer wieder zu Spannungen, Machtkämpfen und Streitigkeiten.
Solche Konflikte sind Bestandteil eines jeden Beziehungsprozesses und für persönliche und gemeinsame Entwicklung notwendig.
Im Training Konfliktmanagement vermitteln wir effektive Techniken, die einen konstruktiven und gezielten Umgang mit Konflikten ermöglichen.

Trainingsziele

Die TeilnehmerInnen werden mit eigenen und fremden Fallbeispielen Konfliktsituationen im Rollenspiel bearbeiten.
Sie werden nach dem Training eigene und fremde Konflikte besser erkennen, vorbeugen und lösen können.
Neben der Vermittlung der Methodik, steht die praktische Erprobung der Gesprächsmodelle und Vorgehensweisen im Vordergrund.

Trainingsinhalte

• Konfliktmanagement als Führungsaufgabe
• Das Wesen von Konflikten, Konflikte im betrieblichen Alltag
• Konfliktdynamik
• Eskalation – Deeskalation
• Konfliktstile
• Harvard-Konzept
• Unterschiedliche Rollen bei Konflikten
• Konflikterkennung und -wahrnehmung
• Konfliktsteuerung und Kommunikation
• Wege zu einer Konfliktkultur
• Werte als Basis

Zielgruppe

MitarbeiterInnen und ManagerInnen

Dauer

2-3 Tage

TrainerIn

ExpertInnen des BTSplus TrainerInnenpool