VERKAUF VON INVESTITIONSGÜTERN 4 –
Kunden erfolgreich binden – Customer Relationship Management
Kurzbeschreibung der Workshopreihe
Allgemeine Verkaufs-, Marketing- und Werbestrategien schlagen beim Absatz von Investitionsgütern oft fehl. Die Anschaffung langlebiger ökonomischer Güter, die nur zur Herstellung anderer Produkte verwendet werden, ist ein komplexer, von außen schwer durchschaubarer Prozess. Wer seinen KundInnen hierbei nicht richtig versteht und begleitet, bleibt trotz perfekter Kommunikation, Rhetorik und Verhandlungstechnik erfolglos. Der erfolgreiche Vertrieb von Investitionsgütern bedarf weiterer spezieller Kompetenzen und sensibler Weitsichtigkeit des Verkäufers.
Ziele der Workshopreihe
Egal ob Ihre VerkäuferIn eine technische oder kaufmännische Ausbildungen haben. Egal ob NeueinsteigerIn, QuereinsteigerIn oder alter Hase im Verkauf. Diese Kursreihe holt Ihre MitarbeiterInnen dort ab, wo sie stehen und vermittelt wichtige Kernkompetenzen zum erfolgreichen Vertrieb von Investitionsgütern.
Seminarinhalt - KundenInnen erfolgreich binden – Customer Relationship Management
- mündliche Versprechen einhalten, formales Einhalten des Vertrages
- Claim Management, zeitgerechtes Sichern der Ansprüche
- Die Dokumentation als Mittel zur Kundenbindung
- Kulanz im Lichte der Gesamtinteressen
- Perfekter Servicesupport als langfristige Versicherung
- Die häufigsten Fehler in der Abwicklungsphase
Zielgruppe
Alle Personen im Investitionsgüter- oder Dienstleistungsverkauf, KundenbetreuerInnen, Personen im Service Sales oder im CRM. Branchen: Anlagenbau, Maschinenbau, Automatisierungstechnik, Verfahrenstechnik, Gebäudetechnik, Infrastruktur,...
Dauer
1 Tag
TrainerIn
