GÄSTEORIENTIERUNG / GÄSTEZUFRIEDENHEIT -
Workshopreihe für Tourismusbetriebe

In diesem Seminar erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen, wie die Voraussetzungen sein sollten und wie es gelingen kann, Gäste wirklich zufrieden zu stellen. Der Begriff „Gästeorientierung“ zielt nicht nur auf das Verhalten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in unmittelbaren Kontakt mit den Gästen treten. Häufig wird damit auch die gezielte Ausrichtung des ganzen Unternehmens zur optimalen Erfüllung der Gästeerwartungen bezeichnet. Gästezufriedenheit steht in direktem Zusammenhang mit Loyalität, Kaufintensität, Unternehmenstreue und positiver Mundpropaganda und ermöglicht dadurch eine starke Gästebindung und die Gewinnung neuer Gäste.

Workshopziele

Welche Voraussetzungen müssen geschaffen sein, um Gäste dauerhaft zufrieden zu stellen?
Qualitätsentwicklung in der Gästeorientierung
Reflektionsmöglichkeiten zum „Dienst am Gast“
Kundenbegeisterung schaffen – Gästezufriedenheit herstellen – der unbezahlbare Mehrwert!

Workshopinhalte

• Die Dienstleistungskette im Tourismus und Gastronomiebereich
• Welche Voraussetzungen müssen geschaffen sein, um Gäste zufrieden zu stellen?
• Qualitätsentwicklung in der Gästeorientierung
• Gästetypologien/Psychologie des Gastes
• Gästezufriedenheit als Faktor für Ihren Erfolg
• Best Practice Beispiele in Europa

Zielgruppen

• MitarbeiterInnen in Tourismusbetrieben und Organisationen,
• MitarbeiterInnen in Gastronomiebetrieben,
• Kommunale Organisationen,
• GemeindemitarbeiterInnen,
• ReiseführerInnen, ReiseleiterInnen

Dauer

1 Tag

TrainerIn

TrainerInnen des BTSplus BeraterInnenpools