CLAIM MANAGEMENT -
Wodurch entstehen während eines Projektes Meinungsverschiedenheiten mit dem Kunden?

Durch nicht ausreichende Spezifizierung der Leistungen oder durch Fehler während der Projektdurchführung ergeben sich immer wieder Streitpunkte in der Auftragsabwicklung. Im Zentrum des Praxisseminars steht einem Theorieabriss folgend die Durchsprache von Praxisbeispielen. Fallbeispiele aus dem Alltag der TeilnehmerInnen sind sehr willkommen.

Trainingsziele

Wir vermitteln den TeilnehmerInnen das notwendige Know-How, um durch richtiges und zielorientiertes Claim Management den Projekterfolg sicher zu stellen. Die TeilnehmerInnen erhalten einfache Checklisten für die praktische Umsetzung.

Seminarinhalte

• Was ist Claim Management?
• Vorbeugung und Behandlung von Claims des Kunden
• Erkennen und Durchsetzen eigener Claims
• Behandlung von Streitfällen
• Praxisbeispiele
• Durchsprache von Beispielen der TeilnehmerInnen

Zusatzangebote

Einzelcoaching zur vertiefenden Behandlung spezieller Praxisfälle der TeilnehmerInnen ist möglich. Ein halbtägiges Follow-Up einige Monate später zur Sicherstellung des Seminarerfolges kann angeboten werden.

Dauer

1 Tag

TrainerIn

ExpertInnen des BTSplus  TrainnerInnenpools